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新县百事通 2023-03-09 450 10

增强用户粘性,妃鱼建立交易闭环

妃鱼作为较早进入到直播平台的企业之一,在2015年淘宝直播服务上线之后,妃鱼就进入平台进行直播,在2018年更是直接切入到二奢直播赛道中。2019年,妃鱼的整体销售额近十亿元,在淘宝直播二手奢侈品品类里位列第一。早在2020年,妃鱼已有10万用户通过直播,购买奢侈品的金额达到5万以上。2022年4月,妃鱼成为抖音电商2021年度十二大“年度品牌”之一。2022年双十一期间,妃鱼抖音直播间的在线人次超过4000万,GMV同比增长超过200%。

对珠宝、奢侈品等非标品的售卖来说,线上化充满了各种不确定性,货品的真伪、买卖双方的专业性、信任度都是交易能否顺利完成的关键因素。国泰君安证券发布的《2022年二手奢侈品行业研究报告》指出,二手奢侈品的真伪与真实成色情况是消费者最关心的点。因此,鉴定是二奢产业链中最重要的环节,掌握专业、权威的鉴定资源或鉴定团队是二奢产业参与方的核心竞争力。

妃鱼率先与中检和中奢第三方权威检测机构合作,每件商品会先通过对应品类的鉴定师,经过内部3重鉴定,再由中奢中心复检出具鉴定证书。只有在确定100%正品的情况下,才被允许入库销售,并且承诺假一赔三。

同时,妃鱼培养了几十位鉴定师,他们都通过了中检中奢中心的培训,拿到了鉴定师能力认可证书。妃鱼在与中检中奢中心合作期间,也成为中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地。

即便如此,整个二奢行业仍有无法绕过的一环——供应链环节的数字化。

妃鱼的做法是,以数字化为核心战略,开发数字化系统,该系统每月可录入6多万件上新货品。让非标品进入到标准化流程中,同时,数字化管理贯穿前端供给、中端服务、后端销售,提高了直播转化率和商品交易效率。

积累了多年的直播运营经验的妃鱼,拥有大量奢侈品的购买用户,已经完整建立起“C2B2C+B2C”的供应链体系,与线下数百家二手奢侈品店展开稳定合作,店家可以寄售商品或者妃鱼派主播到店直播;此外,C端买家也可以寄售自己的包包等,目前C端货源已经占到约一半的比例。妃鱼每天在库的SKU两万多件,每天上新数千件。此外,妃鱼在全国建立了6个仓库进行分仓,总仓位于上海。

为了增加客户粘着度,在为用户提供服务方面,妃鱼也在进行持续优化,其通过搭建内部服务中台,高频触达用户,提高了货品周转效率和业务履约效率。有远见才能涅槃成凤,妃鱼立足于当下,更着眼于未来,未来当然会更加辉煌!


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